CIO 030 – Strategiekommunikation: IT als Mauerblümchen vs. Lebensadern des Unternehmens? Interview mit Sören Wendt

Das ist eine schöne Frage. Aus meiner Sicht tatsächlich keine, weil sich der Redner immer in einem relativ komplexen Umfeld bewegt und es gibt diverseste Punkte, was eine Rede bewirken kann. Und ob dieser Impuls durch den Redenschreiber ausgelöst wird oder durch das Umfeld oder durch die Rede, das lässt sich eigentlich nicht direkt zurückführen.

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Also aus meiner Sicht ist es so, dass oftmals über das Thema Kommunikation gesprochen wird und vorgelagert über das Thema Strategie. Und aus meiner Sicht ist das auch noch nicht ausreichend, sondern es gibt noch einen vorgelagerteren Punkt und das ist das Thema Haltung. Wenn eine Führungskraft etwas durchsetzen möchte, muss sie zuerst eine eigene klare Haltung entwickeln, was sie möchte. Daraus ergibt sich dann eine Strategie und daraus dann die Kommunikation. Und ob das gelingt, ist von verschiedenen Faktoren abhängig.

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Zum einen, ob überhaupt die klare Haltung schon vorhanden ist und dass, ich meine Hauptaufgabe, das ich bei der Herstellung der Klarheit, der Haltung unterstütze. Dann, ob es gelingt diese Haltung in eine Strategie zu überführen und schließlich, ob es gelingt die Strategie in eine Kommunikation zu überführen und dabei könnten diverseste Sachen nicht funktionieren und es muss halt das gesamte Umfeld in Betracht gezogen werden. Also was sind, was für eine Kultur herrscht im Unternehmen? Was ist die Strategie? Was ist das Ziel? Wer sind die Menschen? Wer sind die Stakeholder? Und das alles muss in ein Gesamtkonzept gegossen werden.

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Ja das ist, das ist das Wichtigste. Also mir gefällt der Begriff Redenschreiber sehr gut, weil die Kommunikation an die Person gebunden ist. Und wenn diese Person authentisch ist, dann glauben die Zuhörer auch, was der Mensch sagt. Und wenn das nicht der Fall ist oder man versucht den Menschen extrem zurecht zu schleifen, dann hat das keine Wirkung.

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Also das sind diverse Faktoren. Das eine ist tatsächlich, dass ich sehr auf mein Bauchgefühl höre und einfach schaue, wo sind Widersprüche? Was ist, was steht zwischen den Zeilen? Was höre ich zwischen den Zeilen raus? Was sind so Muster? Und es gibt auch so Begriffe, die das eigentliche Thema überdecken.

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Ja. Also ein schönes Beispiel ist das Thema Kommunikation. Ich höre oftmals, dass die Menschen sagen:

„Bei uns funktioniert die Kommunikation nicht.“

Und das kann diverse Punkte eigentlich umfassen. Also beispielsweise kann das bedeuten: Es geht gar nicht um die Kommunikation, sondern es geht darum, dass gar keine Transparenz hinsichtlich der Strategie herrscht oder dass es gar keine Strategie gibt. Und man schiebt das alles auf das Thema Kommunikation, weil sich das irgendwie anbietet. Und den wirklichen Knackpunkt herauszufiltern, das ist eigentlich meine Hauptaufgabe.

Und das ist wirklich, da ist viel Erfahrung und Bauchgefühl und auch tatsächlich auch mein Menschenbild. Ich versuche möglichst viel Distanz zu haben zu dem, was mir gesagt wird, um einfach andere Perspektiven reinbringen zu können und gleichzeitig versuche ich Empathie aufzubringen, um das zu verstehen. Und aus diesem Gesamtkonstrukt entwickle ich dann eine Idee, die ich dem Redner vorstelle oder dem Kunden vorstelle. Und es ist interessant für mich, wie er darauf reagiert. Oftmals ist der Kunde dann empört (lachen) und das ist für mich eine ganz wichtige Information, weil ich dadurch herausfinden, wo die Grenzen sind und wo er sich tatsächlich bewegt, also durch seine Reaktion, durch seine auch vielleicht etwas fundamentale Reaktion merke ich, dass er bei der Sache ist, dass er emotional engagiert ist und wo seine Grenzen sind.

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Exakt. Er muss sich halt mit dem identifizieren, weil bei einer Rede steht er ja mit seiner Persönlichkeit ein. Ja. Und von daher muss es halt passgenau sein. Und ich muss halt rausfinden, wo es noch passgenau ist und wo nicht. Und nur, wenn er auch sozusagen engagiert ist, merke ich, wo es passt und wo es nicht passt.

00:07:28.9

Exakt.

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Also aus meiner Sicht erlebe ich häufiger, dass Strategien auch mit harten Fakten verkauft werden, leider. Das heißt, ich würde mir tatsächlich häufiger wünschen, dass es ein bisschen emotional unterfütterter wäre. Und oftmals werden zwar Strategien verkauft, allerdings fehlt dann auch das, was ich auch vorher sagte, im Endeffekt diese Grundhaltung derjenigen, die es letztendlich verantworten müssen und dadurch kommt es zu so einer Kappung der Persönlichkeit des Verantwortungsträgers und der Strategie und oftmals glauben dann die Mitarbeiter oder ziehen nicht mit. Und ich denke, dass der Schlüssel da drin liegt, diese Haltung herauszufiltern, die in Strategien zu überführen und somit eine Beziehung aufzubauen mit denjenigen, die letztendlich das Projekt umsetzen sollen oder die Strategie.

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Also im Endeffekt stehen zwei Punkte im Mittelpunkt. Das eine ist das eigene Wertesystem und über Werte wird oftmals sehr viel gesprochen und jedes Unternehmen hat inzwischen die eigenen Werte auf der Homepage. Und oftmals sind das immer die gleichen Werte und die sind teilweise abgekupfert, teilweise sind die möglichst belanglos, um sich nicht zu sehr festzulegen. So. Und das bedeutet aber, dass sie dadurch aber eben auch einfach keine Wertigkeit haben.

Der erste Schritt ist also rauszufinden, was sind wirklich die Werte? Und auch dazu zu stehen, auch wenn die ein bisschen kantig sind. Das ist das eine und das zweite ist auf Basis dieser Werte eine Entscheidung zu treffen und zu dieser Entscheidung auch zu stehen und die auch entsprechend transparent zu kommunizieren. Das sind für mich zwei wesentliche Punkte.

Also eine Haltung beruht für mich auf Basis eines wirklichen Wertesystems eine Entscheidung konsequent zu treffen und umzusetzen.

00:10:20.1

Ja. Also mir ist wichtig, dass es jeweils maßgeschneidert sein muss. Es kann ja eine Strategie sein, einen iterativen Prozess zu initiieren und der würde bedeuten, dass man auf Basis dieses iterativen Prozesses tatsächlich nachsteuert.

00:10:46.0

Aber dann müsste man eben auf diesen iterativen Prozess bekennen.

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Auch da ist sozusagen die Grundfrage:

„Was will denn die IT-Organisation eigentlich?“

Dieses Mauerblümchendasein hat ja auch seine Vorteile. Also man steht oftmals abhängig vom Unternehmen natürlich auch nicht so im Fokus und hat dadurch relativ viele Freiheiten. Und wenn man jetzt ein anderes Standing sich erarbeiten will, hat das auch wieder als Konsequenz, dass man natürlich diese Freiheiten vielleicht nicht mehr in dem Maße hat und vielleicht auch mehr im Fokus steht und von daher ist auch hier die Grundfrage:

„Was will denn der Verantwortliche?

Will er ein anderes Standing haben?

Und dann in welcher Weise?“

Und entsprechend dieser Entscheidung, was er will, müsste man dann schauen, wie sich das verwirklichen lässt. Also angenommen er sagt, er möchte jetzt dieses „Mauerblümchendasein“ nicht haben, sondern die Bedeutung, die wirkliche Bedeutung sollte ein bisschen stärker herausgestellt werden. Dann wäre es vielleicht auch sinnvoll sich von diesem Technischen vielleicht ein bisschen zu lösen und die Bedeutung von IT-Prozessen als Lebensader von Unternehmen vielleicht darzustellen, also eine andere Sprache finden, ein anderes Bild entwickeln, wo die IT nicht nur technisch ist, sondern Ihre Bedeutung transportiert.

00:12:33.7

Richtig.

00:12:52.0

Ja. Also sage mal, wenn es darum geht Veränderungsprozesse durchzuführen, gibt es im Grunde genommen so ein paar Grundregeln und das bedeutet Transparenz kommunizieren, konsequent durchsetzen et cetera. Aus meiner Sicht ist aber ein Schlüsselfaktor, der ein bisschen zu kurz kommt, dass gerade die Querköpfe und die menschlich in den Widerstand gehen, über ein enormes Wissen und Informationen verfügen, die für dieses Veränderungsmanagement existenziell sind. Und diese Menschen mit einzubeziehen und dieses Wissen aufzugreifen, ist aus meiner Sicht der Schlüsselfaktor, um Veränderungen wirklich durchzuführen und aus meiner Sicht ist es auch für den Verantwortlichen sinnvoll, wenn man immer so ein Backup hat von Menschen, die mitdenken und auch die Risiken ausleuchten.

00:14:07.5

Also das sind für mich ganz wichtige Informationen, die die Menschen haben. Und die Wertschätzung fehlt da oftmals für diese Menschen und das ist eine Gefahr aus meiner Sicht.

00:14:28.9

Genau.

00:14:42.5

Ja. Es ist eben auch so, wenn jemand sich total querstellt oder in Konflikt geht, weil er das für falsch hält, dann zeugt das ja von einem enormen Verantwortungsbewusstsein, weil er den Konflikt aushält, weil er meint: Da läuft was schief.

00:15:04.2

Genau.

00:15:10.0

Tatsächlich also sozusagen, das was du auch gerade sagtest, das Ziel ist in eine Beziehung zu treten und Beziehung heißt eben auch eine Rückmeldung zu bekommen und die auch verarbeiten zu können. Oftmals ist die Hoffnung, ich setze eine Strategie jetzt durch so und hoffe, dass alle Ja sagen. (lachen) Und aus meiner Sicht wird das halt nicht funktionieren.

00:15:52.7

Ja ist ganz, ganz gefährlich, weil man dann die ganzen Informationen ausblendet, die als Rückmeldung kommen und von daher sozusagen ist aus meiner Sicht diese Beziehung zu dem Menschen, zu denen, die es umsetzen, das ist der wesentliche Faktor und das bedeutet, dass man jedem Wertschätzung gegenüber erbringen sollte und die Information als wesentlich erachtet. Und damit man selbst als Führungskraft bestehen kann, ist wiederum die klare Haltung zu dem Gesamtprojekt existenziell. Und welche Kommunikationsinstrumente man nachher bespielt, ist im Endeffekt egal, weil man immer auf dieser Basis der Haltung agiert.

00:16:41.8

Das kommt also für mich persönlich kommt das auf das Ziel drauf an, auf das Projekt. Und je nachdem eignen sich verschiedene Kanäle. Also das kann man aus meiner Sicht, tatsächlich muss man das, individuell muss man den Mix zusammenstellen. Da kann ich tatsächlich keine Wertung abgeben. Also es kommt tatsächlich drauf an.

00:17:18.4

Also Großunternehmen beispielsweise, da schafft man es ja halt einfach nicht mit jedem zu sprechen, also daher gibt es dann andere Möglichkeiten.

00:17:26.9

Und dann ist eine Rede vielleicht auch eine Möglichkeit da.

00:17:30.6

Genau.

00:17:42.8

Also wenn mich eine Führungskraft nach einem Tipp fragen würde, würde ich sagen:

„Wissen Sie, Sie bewegen sich in einem so komplexen Umfeld, Sie tragen so viel Verantwortung, Sie brauchen von mir keinen Tipp und ich werde Ich werde Ihnen auch keinen geben, weil das alles dieser Komplexität auch nicht gerecht werden würde.“

Und darum halte ich mich mit Tipps tatsächlich zurück.

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Zum einen das, zum anderen ist es eben so, dass der Wissensträger schon der Kunde ist und ich ja nur rausfiltere aus dem, was er mir sagt, was er will. Aber ich weiß ja nicht mehr als der Kunde, sondern im Gegenteil, ich bin ja auf den Input angewiesen, von daher bin ich gar nicht sozusagen in der Lage, einen schlauen Tipp zu geben.

00:18:43.8

Ja gerne. Ich danke.

00:18:50.2

Vielen Dank, Petra.

00:18:54.8