CIO 007 – Liebe IT, der Kunde möchte ein Omnichannel-Einkaufserlebnis, und jetzt? – Interview mit Martin Barzauner
Mit Martin Barzauner, Geschäftsführer der Netconomy Software und Consulting GmbH, spricht Petra Koch über das Thema Omnichannel-Einkaufserlebnis und die entsprechenden IT-Lösungen dazu. Wir sprechen über das Omnichannel-Einkaufserlebnis und wie Sie das als CIO, IT-Manager oder Unternehmer in Ihrer IT-Architektur abbilden können und welche Lösungsmöglichkeiten sich dafür anbieten.
Folgende Aspekte werden in der Podcast-Folge besprochen:
* Ausrichtung auf die Kundenwünsche und Besonderheiten im Online Business bzw. E-Commerce [00:01:50]
* Kanäle, die es heute zu berücksichtigen gilt und Konsolidierung der Kundentouchpoints für ein digitales Omnichannel-Einkaufserlebnis [00:04:20]
* Verknüpfung von On- und Offline-Kanälen [00:07:30]
* Branchenunterschiede beim Omnichannel-Ansatz [00:08:40]
* Auswirkungen und Herausforderungen für die IT-Organisation durch den Omnichannel-Ansatz [00:12:10]
* Entscheidungsmöglichkeiten für CIOs und IT-Führungskräfte und Vor- und Nachteile von „Single Platformen“ bzw. Suite Lösungen [00:14:20]
* Komponenten in der IT-Architektur bei der Implementierung von Omnichannel IT-Lösungen [00:18:20]
* Rolle von Data Analytics bei Omnichannel Lösungen und Berücksichtigung von Social Media Daten wie z.B. Facebook, Twitter etc. [00:20:20]
* Einen Tipp an CIOs, IT-Führungskräfte und Unternehmer [00:25:15]
Alle Shownotes mit Details zu dieser Podcast-Folge und dem transkribierten Interview sowie den Links zu den Aktivitäten von Martin Barzauner finden Sie unter www.cio-podcast.de/cio007